1. ¿Cuáles es la política de cambio?

Solo aceptamos cambios o reclamos en los siguientes casos:

• Error comprobable en la preparación del pedido por parte de La Luna es Mía (producto incorrecto, faltantes o cantidades erróneas).

• La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar el inconveniente.

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• No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, ni de productos abiertos, utilizados o manipulados.

• Los daños, roturas o pérdidas ocasionados durante el transporte deberán reclamarse directamente a la empresa de delivery o transportadora, ya que se trata de un servicio tercerizado.

Una vez entregado correctamente el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones. Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.

2. ¿Tienen local físico?

No contamos con local físico. Somos una tienda online de insumos para velas, aromatizantes y manualidades.

3. ¿Dónde se retiran los pedidos y debo coordinar previamente?

Los pedidos se retiran en nuestro punto de retiro en Asunción, únicamente con coordinación previa. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo y te enviaremos los datos para retirarlo.

4. ¿Realizan envíos en Asunción y al interior del país?

Sí, realizamos envíos a todo Paraguay. En Asunción y alrededores trabajamos con la empresa de delivery SEPTEM (Para paquetes pequeños y medianos, pedidos grandes y/o pesados se envían solo por transportadora), y para otras ciudades enviamos mediante transportadoras.

5. ¿Qué empresas de transporte utilizan?

Trabajamos con Multienvíos, TSI, MC Express, Ruta 3, La Sampedrana y NASA, según la ciudad de destino y la preferencia del cliente.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende de la ubicación, la cantidad de productos y la empresa de transporte seleccionada. El envío no está incluido en el precio de los productos y queda a cargo del cliente.

7. ¿Puedo retirar mi pedido mediante Bolt, Uber o PedidosYa?

Sí. Una vez que te confirmemos que el pedido está listo, podés solicitar un conductor mediante Bolt, Uber, PedidosYa u otra aplicación similar.

El viaje debe ser solicitado y coordinado por el cliente. Nosotros únicamente entregamos el pedido al conductor que se presente en el punto de retiro; no solicitamos ni coordinamos el servicio de transporte vía aplicaciones.

8. ¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?

Dependiendo del horario en el que se realice y confirme el pedido, puede estar listo para entrega o retiro el mismo día o al día siguiente.

9. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Aceptamos transferencias bancarias. El pago en efectivo está disponible únicamente para pedidos que se retiren en nuestro punto de retiro.

10. ¿Los productos publicados tienen stock inmediato?

La mayoría de los productos publicados cuentan con stock disponible. Si algún artículo de tu pedido no estuviera disponible, nos comunicaremos con vos antes de prepararlo.

11. ¿Hay un monto mínimo de compra?

No contamos con un monto mínimo de compra. Puede realizar su pedido desde 1 unidad